«РЖД» ведет подготовку навигационной системы

«РЖД» ведет подготовку навигационной системы

Единая навигационная система – это комплекс указателей, знаков и вывесок, применяемых на основании фирменного стиля и в рамках общих принципов, основанных на стандартах бренда «РЖД», которые выдержаны в одинаковом графическом стиле. Эта система предназначена для установления пассажирами своего местоположения в пространстве комплекса вокзала, а также быстрой, безошибочной и легкой их ориентации при передвижении и по территории вокзала, и по всей инфраструктуре «РЖД». При помощи такой системы навигации пассажиры легко смогут выбрать цель движения и построить более подходящий маршрут к намеченной цели (например: экспресс в аэропорт, касса, перрон, лифт для маломобильных слоев населения и т. д.).

Система навигации базируется на таких принципах организации вербальной и визуальной информации:
  • достоверность, актуальность и точность (информация, предоставляемая пассажиру, полностью отвечает фактическому положению вещей, а информационное сообщение не допускает различных толкований, причем в каждый момент оно должно четко соответствовать меняющейся ситуации);

  • достаточность и необходимость (в системе навигации предусматриваются все данные и сведения, необходимые пассажиру по маршруту следования);

  • непрерывность (навигационная информация подается непрерывно по всему маршруту движения пассажиров, начиная от начальной и заканчивая конечной его точкой);

  • единообразие и универсальность (вербальная и визуальная информация должна работать как часть единой общей системы навигации «РЖД» и однозначно приниматься по всему пространству железных дорог России).
Создание новой системы навигации обеспечит возможность выстроить рациональные маршруты потоков пассажиров, оптимизировать использование площадей станций и вокзалов, что, само собой, позволит повысить пассажирскую лояльность. В виде пилотного проекта навигационная система «РЖД» будет реализовываться в рамках реконструкции станции Кунцево железной дороги Московского региона и Ленинградского вокзала Москвы. Далее будут проводиться ее различные исследования и тестирования на предмет восприятия ее пассажирами (замеры, опросы пассажиров и т. п.).

Кроме того, для повышения удобство пассажиров ОАО «РЖД» совершенствует свой сервис и по другим направлениям. Так, на специализированных сайтах любой желающий может приобрести билет на поезд онлайн.